Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido da Lemonvibratorsstore está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele o leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em lemonvibratorsstore-19zs4.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já se passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com os vizinhos, lobby do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um email para [email protected] — abrimos uma reclamação e reenviamos sem cobrar.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se não temos enviado ainda, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deve acontecer. Pagamos taxas no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.